Spodbude, želje in pritožbe

Zaupanje naših strank je naša najbolj dragocena dobrina! Vseskozi si prizadevamo za to, da delujemo za vas po najboljših močeh v vseh zadevah bančnih poslov. Če pa vseeno pride do tega, da bi se radi pritožili, bomo takoj poskrbeli za vašo pritožbo.

Na koga se lahko obrnete s pritožbo? V kakšni obliki lahko oddaste pritožbo?

  • Prosimo, da se obrnete na svojega svetovalca ali na njegovega predstojnika. To je lahko osebno, po telefonu ali pisno (pismo, e-pošta).
     
  • Alternativno pa lahko za vašo pritožbo uporabite naš elektronski obrazec za pritožbe. Vašo pritožbo bomo takoj posredovali odgovornim, da bodo odgovorili na vašo željo ali pritožbo, potem ko ste nam jo poslali.

    » k obrazcu za pritožbe

Kaj morate upoštevati pri pritožbi, da jo lahko hitro in učinkovito obravnavamo?

Prosimo, posredujte nam vaše podatke: ime, naslov, telefonsko številko.

  • Prosimo, da pri uporabi kontaktnega obrazca upoštevate obvezna polja, ki so označena z *).
  • Prosimo, da nam – po možnosti – posredujete številko vašega bančnega računa-depoja.
  • Opišite vzrok vašega nezadovoljstva čim bolj obširno.
  • Če se pritožba nanaša na konkretni poslovi primer, prosimo, da nam sporočite vse znane podatke poslovnega primera.
  • Pri vprašanjih o konkretnem gradivu (npr. izvleček bančnega računa), nam pošljite tudi gradivo v kopiji.
  • Če imate kakšen predlog, kako bi lahko rešili vzrok vaše pritožbe, prosimo, da nam to tudi sporočite.
  • Če vas pri pritožbi podpirajo tretje osebe, potem prosimo, da razveljavite bančno tajnost.
  • Pomembno: Ne pošiljajte nam nobenih gesel, Pin-kodov ali podobnih varnostnih kod. Nikakor v nobenem primeru tega ne bomo zahtevali od vas.

Kaj se zgodi z vašo pritožbo?

Vsako pritožbo obravnavamo stvarno in fer. Poizvedujemo v naši hiši, zbiramo in preverjamo vsa dokazila in informacije, ki so pomembni za pritožbo, kar tudi predstavlja osnovo za našo odločitev. Pritožbo registriramo v naših internih sistemih.

Od nas prejmete čimprej odgovor na vašo pritožbo. Pri tem komuniciramo v jasnem razumljivem jeziku. Prosimo, da pomislite na to, da so želje včasih bolj kompleksne, kot se zdijo na prvi pogled. Če obravnavanje vaše zadeve zato traja nekoliko dlje ali če pride do nepričakovanega zamujanja, vas bomo o tem informirali in vam povedali, do kdaj lahko predvidoma računate z odgovorom.

Če pa vaših zadev ne moremo izpolniti v celoti ali popolnoma, vam bomo temeljito obrazložili svoje stališče v odgovoru.

Za nadaljnje obravnavanje in ohranitev pritožbe imajo uporabniki nadaljnje možnosti:

  • Skupni urad za poravnavo Avstrijskega kreditnega gospodarstva (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft): Obstaja možnost za stranke, da se obrnejo na skupni urad za poravnavo avstrijskega kreditnega gospodarstva (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft), 1045 Wien/Dunaj, Wiedner Hauptstraße 63, www.bankenschlichtung.at, to je neodvisna ustanova za izvensodno razrešitev v spornih primerih.
  • Platforma Evropske komisije za spletno razreševanje sporov (v zadevi pritožb spletnih kupnih pogodb ali spletnih pogodb uslug): www.ec.europa.eu/consumers/odr

Nadalje imate možnost, da se s svojo pritožbo lahko obrnete na Avstrijsko kontrolo finančnega trga (FMA), Wien/Dunaj (www.fma.gv.at).